现代经济信息
現代經濟信息
현대경제신식
MODERN ECONOMIC INFORMATION
2010年
19期
183-184
,共2页
银行%企业文化%客户忠诚度
銀行%企業文化%客戶忠誠度
은행%기업문화%객호충성도
企业文化综合传达了企业经营理念和精神风貌,是企业重要的"软实力".对银行业而言,"技术"、"产品"等"硬实力"的模仿和趋同现象日趋严重,要在竞争如林的对手中独树一帜,走长远、稳健的发展道路,"企业文化"这一"软实力"的建设日益受到银行业的普遍重视,成为其对内提高内部凝聚力,对外提升竞争力、吸引客户的重要资源.那么,企业文化建设好的银行,是否会吸引和留住更多的客户呢?针对这一问题,我们利用暑期实践做了相关调查.通过走访,发放问卷等多种形式进行全方住考察,我们认为企业文化和客户忠诚度呈"正相关"关系.这一结论验证了"企业文化"对银行的重要性,从而会进一步推动银行的企业文化建设.
企業文化綜閤傳達瞭企業經營理唸和精神風貌,是企業重要的"軟實力".對銀行業而言,"技術"、"產品"等"硬實力"的模倣和趨同現象日趨嚴重,要在競爭如林的對手中獨樹一幟,走長遠、穩健的髮展道路,"企業文化"這一"軟實力"的建設日益受到銀行業的普遍重視,成為其對內提高內部凝聚力,對外提升競爭力、吸引客戶的重要資源.那麽,企業文化建設好的銀行,是否會吸引和留住更多的客戶呢?針對這一問題,我們利用暑期實踐做瞭相關調查.通過走訪,髮放問捲等多種形式進行全方住攷察,我們認為企業文化和客戶忠誠度呈"正相關"關繫.這一結論驗證瞭"企業文化"對銀行的重要性,從而會進一步推動銀行的企業文化建設.
기업문화종합전체료기업경영이념화정신풍모,시기업중요적"연실력".대은행업이언,"기술"、"산품"등"경실력"적모방화추동현상일추엄중,요재경쟁여림적대수중독수일치,주장원、은건적발전도로,"기업문화"저일"연실력"적건설일익수도은행업적보편중시,성위기대내제고내부응취력,대외제승경쟁력、흡인객호적중요자원.나요,기업문화건설호적은행,시부회흡인화류주경다적객호니?침대저일문제,아문이용서기실천주료상관조사.통과주방,발방문권등다충형식진행전방주고찰,아문인위기업문화화객호충성도정"정상관"관계.저일결론험증료"기업문화"대은행적중요성,종이회진일보추동은행적기업문화건설.
