商场现代化
商場現代化
상장현대화
MARKET MODERNIZATION
2004年
24期
132-133
,共2页
角色压力%交互作用%一线员工
角色壓力%交互作用%一線員工
각색압력%교호작용%일선원공
角色压力对雇员满意感、雇员承诺和留在组织的愿望有明显的消极影响.另外对服务绩效(服务质量和服务生产率)也具有负面影响.鉴于角色压力的危害性影响,我们认为最小化角色压力应该是改进服务绩效的核心问题.本文论述了与此有关的四个方面:领导行为、正规化程度、授权程度和同事支持.
角色壓力對僱員滿意感、僱員承諾和留在組織的願望有明顯的消極影響.另外對服務績效(服務質量和服務生產率)也具有負麵影響.鑒于角色壓力的危害性影響,我們認為最小化角色壓力應該是改進服務績效的覈心問題.本文論述瞭與此有關的四箇方麵:領導行為、正規化程度、授權程度和同事支持.
각색압력대고원만의감、고원승낙화류재조직적원망유명현적소겁영향.령외대복무적효(복무질량화복무생산솔)야구유부면영향.감우각색압력적위해성영향,아문인위최소화각색압력응해시개진복무적효적핵심문제.본문논술료여차유관적사개방면:령도행위、정규화정도、수권정도화동사지지.
