商场现代化
商場現代化
상장현대화
MARKET MODERNIZATION
2009年
14期
71-72
,共2页
卡诺模型%顾客满意%持续改进%顾客需求
卡諾模型%顧客滿意%持續改進%顧客需求
잡낙모형%고객만의%지속개진%고객수구
卡诺模型是对顾客需求进行分类和重要性排序的有用工具.由于传统卡诺模型的只能进行定性分析,构建了用于定量分析的分析卡诺模型.提出卡诺指数,以结合顾客满意的定量分析;引入优先指数,用于顾客需求改进的优先次序排序.最后进行了应用研究.
卡諾模型是對顧客需求進行分類和重要性排序的有用工具.由于傳統卡諾模型的隻能進行定性分析,構建瞭用于定量分析的分析卡諾模型.提齣卡諾指數,以結閤顧客滿意的定量分析;引入優先指數,用于顧客需求改進的優先次序排序.最後進行瞭應用研究.
잡낙모형시대고객수구진행분류화중요성배서적유용공구.유우전통잡낙모형적지능진행정성분석,구건료용우정량분석적분석잡낙모형.제출잡낙지수,이결합고객만의적정량분석;인입우선지수,용우고객수구개진적우선차서배서.최후진행료응용연구.
