CAJ | 학술논문

对物流企业而言，客户满意度是其调整经营策略和经营目标的根本，是当前市场竞争的焦点。对物流企业进行客户满意度的分析与研究，可以为企业制定科学的经营目标提供信息支持，在竞争中取得优势，提升企业的利润起到非常重要的作用，因此，对物流企业客户满意度进行分析与研究，是提高物流企业的服务质量，提高其竞争力的必然要求。对物流企业的客户满意度进行测评是其发展战略的基础，合理、科学、有效的客户满意度测评不仅能够科学、客观的反映物流企业客户满意程度，而且能够给物流企业的发展方向指明出路，来更好地提高企业的核心竞争力。本文主要从物流企业客户满意度的概述、客户满意度的分析与研究对物流企业的重要性以及如何对物流企业客户满意度进行分析与研究进行论述。
대물류기업이언，객호만의도시기조정경영책략화경영목표적근본，시당전시장경쟁적초점。대물류기업진행객호만의도적분석여연구，가이위기업제정과학적경영목표제공신식지지，재경쟁중취득우세，제승기업적리윤기도비상중요적작용，인차，대물류기업객호만의도진행분석여연구，시제고물류기업적복무질량，제고기경쟁력적필연요구。대물류기업적객호만의도진행측평시기발전전략적기출，합리、과학、유효적객호만의도측평불부능구과학、객관적반영물류기업객호만의정도，이차능구급물류기업적발전방향지명출로，래경호지제고기업적핵심경쟁력。본문주요종물류기업객호만의도적개술、객호만의도적분석여연구대물류기업적중요성이급여하대물류기업객호만의도진행분석여연구진행논술。