商场现代化
商場現代化
상장현대화
MARKET MODERNIZATION
2010年
22期
67-68
,共2页
服务失误%归因%顾客满意%应用途径
服務失誤%歸因%顧客滿意%應用途徑
복무실오%귀인%고객만의%응용도경
本文通过对大量文献的研究,总结了服务失误及服务失误归因的核心内涵,结合顾客满意理论阐述了失误归因的影响,并提出了归因理论对顾客满意导向的企业的应用途径.
本文通過對大量文獻的研究,總結瞭服務失誤及服務失誤歸因的覈心內涵,結閤顧客滿意理論闡述瞭失誤歸因的影響,併提齣瞭歸因理論對顧客滿意導嚮的企業的應用途徑.
본문통과대대량문헌적연구,총결료복무실오급복무실오귀인적핵심내함,결합고객만의이론천술료실오귀인적영향,병제출료귀인이론대고객만의도향적기업적응용도경.
