科技信息
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과기신식
SCIENTIFIC & TECHNICAL INFORMATION
2010年
9期
233,237
,共2页
客户类型%关系类型%关系雏护
客戶類型%關繫類型%關繫雛護
객호류형%관계류형%관계추호
客户关系管理(CRM)是当今最受管理学界关注的营销与管理策略之一,有效地区别各种不同的客户类型,是实现客户关系管理目标的前提和保障.本文首先在提出了自己对客户关系管理目标的理解,然后把与企业有业务关系的客户分成了基本、被动、责任、能动、伙伴等五种类型,最后本文给出了维护这五种类型客户关系的解决措施,如采取主动的低价措施、提供个性化的产品和服务、建立客户联盟等.
客戶關繫管理(CRM)是噹今最受管理學界關註的營銷與管理策略之一,有效地區彆各種不同的客戶類型,是實現客戶關繫管理目標的前提和保障.本文首先在提齣瞭自己對客戶關繫管理目標的理解,然後把與企業有業務關繫的客戶分成瞭基本、被動、責任、能動、夥伴等五種類型,最後本文給齣瞭維護這五種類型客戶關繫的解決措施,如採取主動的低價措施、提供箇性化的產品和服務、建立客戶聯盟等.
객호관계관리(CRM)시당금최수관이학계관주적영소여관리책략지일,유효지구별각충불동적객호류형,시실현객호관계관리목표적전제화보장.본문수선재제출료자기대객호관계관리목표적리해,연후파여기업유업무관계적객호분성료기본、피동、책임、능동、화반등오충류형,최후본문급출료유호저오충류형객호관계적해결조시,여채취주동적저개조시、제공개성화적산품화복무、건립객호련맹등.
