价值工程
價值工程
개치공정
VALUE ENGINEERING
2007年
3期
115-117
,共3页
客户关系管理%客户知识%核心竞争力
客戶關繫管理%客戶知識%覈心競爭力
객호관계관리%객호지식%핵심경쟁력
随着消费者需求的不断提升,同质业务、替代性产品竞争的越发激烈,有效地收集、整理、评价和利用客户信息,制定出切合实际、满足客户需求、符合企业长远发展的战略、方针、政策时企业来说至关重要.而客户关系管理作为一种新型的现代管理模式,是提升企业核心竞争力,创造和增加企业价值的有力法宝,决定着企业是否能最终实现自己的愿景和使命.首先简略介绍了客户关系管理的本质和核心内容,然后着重分析了实施CRM时企业深远影响及战略意义,最后指出了成功实施CRM的关键性问题.
隨著消費者需求的不斷提升,同質業務、替代性產品競爭的越髮激烈,有效地收集、整理、評價和利用客戶信息,製定齣切閤實際、滿足客戶需求、符閤企業長遠髮展的戰略、方針、政策時企業來說至關重要.而客戶關繫管理作為一種新型的現代管理模式,是提升企業覈心競爭力,創造和增加企業價值的有力法寶,決定著企業是否能最終實現自己的願景和使命.首先簡略介紹瞭客戶關繫管理的本質和覈心內容,然後著重分析瞭實施CRM時企業深遠影響及戰略意義,最後指齣瞭成功實施CRM的關鍵性問題.
수착소비자수구적불단제승,동질업무、체대성산품경쟁적월발격렬,유효지수집、정리、평개화이용객호신식,제정출절합실제、만족객호수구、부합기업장원발전적전략、방침、정책시기업래설지관중요.이객호관계관리작위일충신형적현대관리모식,시제승기업핵심경쟁력,창조화증가기업개치적유역법보,결정착기업시부능최종실현자기적원경화사명.수선간략개소료객호관계관리적본질화핵심내용,연후착중분석료실시CRM시기업심원영향급전략의의,최후지출료성공실시CRM적관건성문제.
