商场现代化
商場現代化
상장현대화
MARKET MODERNIZATION
2006年
27期
55-56
,共2页
顾客满意度%原则%框架%方法
顧客滿意度%原則%框架%方法
고객만의도%원칙%광가%방법
顾客满意理论已经成为全球工商企业普遍的经营哲学.其核心就是在对顾客满意度进行评价的基础上,找出让顾客满意、进而忠诚的方向.顾客满意度指数测评的基础就是要形成一个非常有效的、可测度的顾客满意指标和指标体系.本文对中国企业建立顾客满意度评价的指标和指标体系进行了研究,提出了构建体系的基本思路和方法.
顧客滿意理論已經成為全毬工商企業普遍的經營哲學.其覈心就是在對顧客滿意度進行評價的基礎上,找齣讓顧客滿意、進而忠誠的方嚮.顧客滿意度指數測評的基礎就是要形成一箇非常有效的、可測度的顧客滿意指標和指標體繫.本文對中國企業建立顧客滿意度評價的指標和指標體繫進行瞭研究,提齣瞭構建體繫的基本思路和方法.
고객만의이론이경성위전구공상기업보편적경영철학.기핵심취시재대고객만의도진행평개적기출상,조출양고객만의、진이충성적방향.고객만의도지수측평적기출취시요형성일개비상유효적、가측도적고객만의지표화지표체계.본문대중국기업건립고객만의도평개적지표화지표체계진행료연구,제출료구건체계적기본사로화방법.
