CAJ | 학술논문

随着社会和经济的发展，人们对物流客户服务的要求也越来越高，特别是对于南方这样经济特别发达的地区，人们对物流客户服务的要求也就更高。那么在面对这些客户时，物流客户客服人员需要具备比较高的服务能力和服务技巧，从客户的心理和精神上不断满足客户的需求。物流行业对于大量高素质的物流客户服务专业人才的需求日益增加，而物流人才的培养高不开物流专业的系统教学。物流客户服务课程是近些年随之产生的新课程，如何完善和提高物流客户服务课程教学，培养符合社会所需的中职物流人才，是中职物流教育急需探讨和解决的问题。本文针对行动导向法在当前中职学校物流客户服务课程中的运用进行讨论。本人观念以学生为中心、以实践为中心、以能力培养为中心，强调在行动中学习。它符合中职教育规律，容易激发学生的学习兴趣，培养学生综合应用专业知识的能力。
수착사회화경제적발전，인문대물류객호복무적요구야월래월고，특별시대우남방저양경제특별발체적지구，인문대물류객호복무적요구야취경고。나요재면대저사객호시，물류객호객복인원수요구비비교고적복무능력화복무기교，종객호적심리화정신상불단만족객호적수구。물류행업대우대량고소질적물류객호복무전업인재적수구일익증가，이물류인재적배양고불개물류전업적계통교학。물류객호복무과정시근사년수지산생적신과정，여하완선화제고물류객호복무과정교학，배양부합사회소수적중직물류인재，시중직물류교육급수탐토화해결적문제。본문침대행동도향법재당전중직학교물류객호복무과정중적운용진행토론。본인관념이학생위중심、이실천위중심、이능력배양위중심，강조재행동중학습。타부합중직교육규률，용역격발학생적학습흥취，배양학생종합응용전업지식적능력。