商场现代化
商場現代化
상장현대화
MARKET MODERNIZATION
2011年
23期
36-37
,共2页
C2C电子商务网站%客户忠诚度%测评指标体系
C2C電子商務網站%客戶忠誠度%測評指標體繫
C2C전자상무망참%객호충성도%측평지표체계
根据顾客忠诚的相关理论，结合C2C电子商务网站面临的实际情况，构建顾客忠诚度的测评指标体系，采用RFM模型测量顾客行为忠诚度和李克特量表测量顾客情感忠诚度，将顾客分为不忠诚顾客、虚假忠诚顾客、潜在忠诚顾客、中等忠诚顾客和持续忠诚顾客等5种类型。针对不同忠诚类别的顾客提出采取不同的措施是提升顾客忠诚度的重要策略，并且提出了相应的对策。
根據顧客忠誠的相關理論，結閤C2C電子商務網站麵臨的實際情況，構建顧客忠誠度的測評指標體繫，採用RFM模型測量顧客行為忠誠度和李剋特量錶測量顧客情感忠誠度，將顧客分為不忠誠顧客、虛假忠誠顧客、潛在忠誠顧客、中等忠誠顧客和持續忠誠顧客等5種類型。針對不同忠誠類彆的顧客提齣採取不同的措施是提升顧客忠誠度的重要策略，併且提齣瞭相應的對策。
근거고객충성적상관이론，결합C2C전자상무망참면림적실제정황，구건고객충성도적측평지표체계，채용RFM모형측량고객행위충성도화리극특량표측량고객정감충성도，장고객분위불충성고객、허가충성고객、잠재충성고객、중등충성고객화지속충성고객등5충류형。침대불동충성유별적고객제출채취불동적조시시제승고객충성도적중요책략，병차제출료상응적대책。
