商场现代化
商場現代化
상장현대화
MARKET MODERNIZATION
2011年
34期
6-8
,共3页
服务补救%顾客满意%投诉%授权
服務補救%顧客滿意%投訴%授權
복무보구%고객만의%투소%수권
服务过程中不可避免地存在着服务失误，影响着顾客对饭店的满意度和忠诚度。服务补救是在服务失败和错误的情况下．对顾客的不满和抱怨作出的补救性反应。这已经为就成为高档饭店争取顾客二次满意的必要选择。本文对于我国高档饭店服务补救的现状和存在的问题进行分析，在此基础上，提出了我国高档饭店服务补救的对策。
服務過程中不可避免地存在著服務失誤，影響著顧客對飯店的滿意度和忠誠度。服務補救是在服務失敗和錯誤的情況下．對顧客的不滿和抱怨作齣的補救性反應。這已經為就成為高檔飯店爭取顧客二次滿意的必要選擇。本文對于我國高檔飯店服務補救的現狀和存在的問題進行分析，在此基礎上，提齣瞭我國高檔飯店服務補救的對策。
복무과정중불가피면지존재착복무실오，영향착고객대반점적만의도화충성도。복무보구시재복무실패화착오적정황하．대고객적불만화포원작출적보구성반응。저이경위취성위고당반점쟁취고객이차만의적필요선택。본문대우아국고당반점복무보구적현상화존재적문제진행분석，재차기출상，제출료아국고당반점복무보구적대책。
