现代经济信息
現代經濟信息
현대경제신식
MODERN ECONOMIC INFORMATION
2010年
24期
245-246
,共2页
网上银行%安全问题%顾客满意度
網上銀行%安全問題%顧客滿意度
망상은행%안전문제%고객만의도
作为一项新兴而有前景的业务,网上银行的发展关乎商业银行现在以及未来的竞争力构建.因此针对网上银行进行顾客满意度影响因素分析,找到关键的影响因素并指导相关从业人员做出改进措施,从而提高顾客满意度具有很大的现实意义.本文从分析问卷调查结果着手,对网上银行安全方面顾客满意程度进行分析,根据存在的问题,提出应对策略及建议.
作為一項新興而有前景的業務,網上銀行的髮展關乎商業銀行現在以及未來的競爭力構建.因此針對網上銀行進行顧客滿意度影響因素分析,找到關鍵的影響因素併指導相關從業人員做齣改進措施,從而提高顧客滿意度具有很大的現實意義.本文從分析問捲調查結果著手,對網上銀行安全方麵顧客滿意程度進行分析,根據存在的問題,提齣應對策略及建議.
작위일항신흥이유전경적업무,망상은행적발전관호상업은행현재이급미래적경쟁력구건.인차침대망상은행진행고객만의도영향인소분석,조도관건적영향인소병지도상관종업인원주출개진조시,종이제고고객만의도구유흔대적현실의의.본문종분석문권조사결과착수,대망상은행안전방면고객만의정도진행분석,근거존재적문제,제출응대책략급건의.
