现代经济信息
現代經濟信息
현대경제신식
MODERN ECONOMIC INFORMATION
2009年
22期
63-64
,共2页
建设银行%客户满意度%主成分分析
建設銀行%客戶滿意度%主成分分析
건설은행%객호만의도%주성분분석
随着外资银行进入我国,金融业的竞争越来越激烈,我国银行也越来越意识到客户满意和客户忠诚成为银行在竞争中获得成功的关键因素.二零零八年十月,厦门大学计划统计系协助厦门市建设银行进行了名为"客户之声"的个人客户满意度的问卷调查.我对其中的四家支行进行了分析,并且提出了提高个人客户满意度的建议.
隨著外資銀行進入我國,金融業的競爭越來越激烈,我國銀行也越來越意識到客戶滿意和客戶忠誠成為銀行在競爭中穫得成功的關鍵因素.二零零八年十月,廈門大學計劃統計繫協助廈門市建設銀行進行瞭名為"客戶之聲"的箇人客戶滿意度的問捲調查.我對其中的四傢支行進行瞭分析,併且提齣瞭提高箇人客戶滿意度的建議.
수착외자은행진입아국,금융업적경쟁월래월격렬,아국은행야월래월의식도객호만의화객호충성성위은행재경쟁중획득성공적관건인소.이령령팔년십월,하문대학계화통계계협조하문시건설은행진행료명위"객호지성"적개인객호만의도적문권조사.아대기중적사가지행진행료분석,병차제출료제고개인객호만의도적건의.
