科技信息
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과기신식
SCIENTIFIC & TECHNICAL INFORMATION
2011年
21期
603,626
,共2页
读者投诉%图书馆服务
讀者投訴%圖書館服務
독자투소%도서관복무
读者服务工作是图书馆工作的核心.通过读者投诉,图书馆可以更加了解读者的需求,更好地为读者服务.图书馆读者投诉的内容主要有服务态度、服务措施、服务环境、读者的误解等问题.针对这些方面的投诉,图书馆采取设立方便的投诉渠道、快速高效地解决投诉及采用各种处理原则等措施有效解决读者投诉,提升读者满意度.
讀者服務工作是圖書館工作的覈心.通過讀者投訴,圖書館可以更加瞭解讀者的需求,更好地為讀者服務.圖書館讀者投訴的內容主要有服務態度、服務措施、服務環境、讀者的誤解等問題.針對這些方麵的投訴,圖書館採取設立方便的投訴渠道、快速高效地解決投訴及採用各種處理原則等措施有效解決讀者投訴,提升讀者滿意度.
독자복무공작시도서관공작적핵심.통과독자투소,도서관가이경가료해독자적수구,경호지위독자복무.도서관독자투소적내용주요유복무태도、복무조시、복무배경、독자적오해등문제.침대저사방면적투소,도서관채취설립방편적투소거도、쾌속고효지해결투소급채용각충처리원칙등조시유효해결독자투소,제승독자만의도.
