科技信息
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과기신식
SCIENTIFIC & TECHNICAL INFORMATION
2012年
3期
131-133
,共3页
客户关系管理(Customer Relationship Management)%客户服务(Customer Service)%流程(Process)
客戶關繫管理(Customer Relationship Management)%客戶服務(Customer Service)%流程(Process)
객호관계관리(Customer Relationship Management)%객호복무(Customer Service)%류정(Process)
企业如何实现对多渠道销售与服务的集成、统一管理,就需要有一套完整的客户关系管理的理论与技术实现手段,客户关系管理(CRM)是实现这种目的较好的应用软件.首先,进行需求分析,通过对市场分析,知道其主要技术需求.其次,根据系统需求分析和系统功能模块结构图,确定该系统应具备的基本功能,然后,进行系统功能设计及数据库的设计.该系统的实现,将减轻中小企业管理人员的负担.并能为公司领导的决策提供支持.如果某个企业能很好的吸收CRM理念,那将会看到在利润、客户忠诚度和客户满意度等多方面的提高.
企業如何實現對多渠道銷售與服務的集成、統一管理,就需要有一套完整的客戶關繫管理的理論與技術實現手段,客戶關繫管理(CRM)是實現這種目的較好的應用軟件.首先,進行需求分析,通過對市場分析,知道其主要技術需求.其次,根據繫統需求分析和繫統功能模塊結構圖,確定該繫統應具備的基本功能,然後,進行繫統功能設計及數據庫的設計.該繫統的實現,將減輕中小企業管理人員的負擔.併能為公司領導的決策提供支持.如果某箇企業能很好的吸收CRM理唸,那將會看到在利潤、客戶忠誠度和客戶滿意度等多方麵的提高.
기업여하실현대다거도소수여복무적집성、통일관리,취수요유일투완정적객호관계관리적이론여기술실현수단,객호관계관리(CRM)시실현저충목적교호적응용연건.수선,진행수구분석,통과대시장분석,지도기주요기술수구.기차,근거계통수구분석화계통공능모괴결구도,학정해계통응구비적기본공능,연후,진행계통공능설계급수거고적설계.해계통적실현,장감경중소기업관리인원적부담.병능위공사령도적결책제공지지.여과모개기업능흔호적흡수CRM이념,나장회간도재리윤、객호충성도화객호만의도등다방면적제고.
