中外健康文摘
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중외건강문적
WORLD HEALTH DIGEST
2012年
11期
74-77
,共4页
预约挂号%爽约%原因分析%管理对策与效果
預約掛號%爽約%原因分析%管理對策與效果
예약괘호%상약%원인분석%관리대책여효과
目的 对患者和医生所致的爽约原因进行分析,提出管理对策,从而降低爽约率.方法 从计算机信息库中调取实施爽约管理对策前、后半年数据进行统计学处理,观察爽约率的变化情况.结果 实施管理对策后,电话预约人数和其他方式预约人数明显增加.爽约患者,医生爽约人数明显降低,预约挂号作废患者人数明显增加,有统计学意义(p<0.01).结论 建议采用相应管理对策进行干预,能降低患者、医生的爽约率,提高预约诊疗服务质量.
目的 對患者和醫生所緻的爽約原因進行分析,提齣管理對策,從而降低爽約率.方法 從計算機信息庫中調取實施爽約管理對策前、後半年數據進行統計學處理,觀察爽約率的變化情況.結果 實施管理對策後,電話預約人數和其他方式預約人數明顯增加.爽約患者,醫生爽約人數明顯降低,預約掛號作廢患者人數明顯增加,有統計學意義(p<0.01).結論 建議採用相應管理對策進行榦預,能降低患者、醫生的爽約率,提高預約診療服務質量.
목적 대환자화의생소치적상약원인진행분석,제출관리대책,종이강저상약솔.방법 종계산궤신식고중조취실시상약관리대책전、후반년수거진행통계학처리,관찰상약솔적변화정황.결과 실시관리대책후,전화예약인수화기타방식예약인수명현증가.상약환자,의생상약인수명현강저,예약괘호작폐환자인수명현증가,유통계학의의(p<0.01).결론 건의채용상응관리대책진행간예,능강저환자、의생적상약솔,제고예약진료복무질량.
