第三方物流服务质量满意度评价指标体系的构建
제삼방물류복무질량만의도평개지표체계적구건
The Building on Appraising Indexes System of Service Quality Satisfaction for Third-Party Logistics
  • 万方数据
    价值工程 개치공정
    VALUE ENGINEERING
    2009年 6期 84-86 ,共3页

    林敬东

    림경동

    第三方物流%服务质量%满意度%评价指标 第三方物流%服務質量%滿意度%評價指標
    제삼방물류%복무질량%만의도%평개지표
    简要回顾了服务质量研究的代表观点,在分析第三方物流服务需求特征的基础上,借鉴Lehtinen和PZB模型,构建第三方物流服务质量满意度评价指标体系.并通过相关方法给出指标权重.
    간요회고료복무질량연구적대표관점,재분석제삼방물류복무수구특정적기출상,차감Lehtinen화PZB모형,구건제삼방물류복무질량만의도평개지표체계.병통과상관방법급출지표권중.
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