中外健康文摘
中外健康文摘
중외건강문적
WORLD HEALTH DIGEST
2012年
14期
280-281
,共2页
优质护理%门诊输液%体会
優質護理%門診輸液%體會
우질호리%문진수액%체회
目的 探讨优质服务在输液室实施的体会.方法 开展全方位的优质护理服务,创造温馨舒适的治疗环境,采用自行设计的满意度调查问卷,调查患者对健康宣教、诊疗环境、护理服务、用药知识、穿刺技术等方面的满意度.结果 病人满意度从2010年1月的93％上升到2011年12月的99％以上,护患纠纷及差错发生率明显下降,护理技能也得到明显提高.结论 优质服务是提高病人满意度和赢得医疗市场的重要保证,在门诊输液患者中实施优质护理服务有助于改善服务质量,提高患者及家属的满意度.
目的 探討優質服務在輸液室實施的體會.方法 開展全方位的優質護理服務,創造溫馨舒適的治療環境,採用自行設計的滿意度調查問捲,調查患者對健康宣教、診療環境、護理服務、用藥知識、穿刺技術等方麵的滿意度.結果 病人滿意度從2010年1月的93％上升到2011年12月的99％以上,護患糾紛及差錯髮生率明顯下降,護理技能也得到明顯提高.結論 優質服務是提高病人滿意度和贏得醫療市場的重要保證,在門診輸液患者中實施優質護理服務有助于改善服務質量,提高患者及傢屬的滿意度.
목적 탐토우질복무재수액실실시적체회.방법 개전전방위적우질호리복무,창조온형서괄적치료배경,채용자행설계적만의도조사문권,조사환자대건강선교、진료배경、호리복무、용약지식、천자기술등방면적만의도.결과 병인만의도종2010년1월적93％상승도2011년12월적99％이상,호환규분급차착발생솔명현하강,호리기능야득도명현제고.결론 우질복무시제고병인만의도화영득의료시장적중요보증,재문진수액환자중실시우질호리복무유조우개선복무질량,제고환자급가속적만의도.
