商场现代化
商場現代化
상장현대화
MARKET MODERNIZATION
2007年
5期
64-65
,共2页
忠诚顾客%顾客忠诚%市场营销%企业竞争力
忠誠顧客%顧客忠誠%市場營銷%企業競爭力
충성고객%고객충성%시장영소%기업경쟁력
顾客忠诚是构成企业竞争力的重要因素,是企业获得长期利润的重要源泉.顾客满意与顾客忠诚之间存在继承与发展的关系,企业应在顾客满意的基础上为建立顾客忠诚而努力.企业应同时从行为因素和情感因素来识别顾客真正的忠诚,并从产品品质、服务品质、价格、创新等方面来增加顾客的整体利益,以培养顾客的真正忠诚.
顧客忠誠是構成企業競爭力的重要因素,是企業穫得長期利潤的重要源泉.顧客滿意與顧客忠誠之間存在繼承與髮展的關繫,企業應在顧客滿意的基礎上為建立顧客忠誠而努力.企業應同時從行為因素和情感因素來識彆顧客真正的忠誠,併從產品品質、服務品質、價格、創新等方麵來增加顧客的整體利益,以培養顧客的真正忠誠.
고객충성시구성기업경쟁력적중요인소,시기업획득장기리윤적중요원천.고객만의여고객충성지간존재계승여발전적관계,기업응재고객만의적기출상위건립고객충성이노력.기업응동시종행위인소화정감인소래식별고객진정적충성,병종산품품질、복무품질、개격、창신등방면래증가고객적정체이익,이배양고객적진정충성.
