商场现代化
商場現代化
상장현대화
MARKET MODERNIZATION
2011年
5期
48-50
,共3页
网络购物%顾客价值链%网络顾客满意度%影响因素
網絡購物%顧客價值鏈%網絡顧客滿意度%影響因素
망락구물%고객개치련%망락고객만의도%영향인소
基于预期不确定理论、顾客价值链思想,文章建立了网络购物顾客价值、顾客期望与顾客满意度之间的关系结构模型,并以当前网络购物主体之一的在校大学生为调查样本对模型进行了实证检验.实证研究结果支持理论模型和多数假设.结论表明,交易价值、程序性价值和顾客对网站的期望共同决定了顾客网络购物的满意度,社会性价值与顾客网络购物满意度相关性不大,信息获取、支付配送及网站的便利性是影响网络顾客满意度最为重要的因素.
基于預期不確定理論、顧客價值鏈思想,文章建立瞭網絡購物顧客價值、顧客期望與顧客滿意度之間的關繫結構模型,併以噹前網絡購物主體之一的在校大學生為調查樣本對模型進行瞭實證檢驗.實證研究結果支持理論模型和多數假設.結論錶明,交易價值、程序性價值和顧客對網站的期望共同決定瞭顧客網絡購物的滿意度,社會性價值與顧客網絡購物滿意度相關性不大,信息穫取、支付配送及網站的便利性是影響網絡顧客滿意度最為重要的因素.
기우예기불학정이론、고객개치련사상,문장건립료망락구물고객개치、고객기망여고객만의도지간적관계결구모형,병이당전망락구물주체지일적재교대학생위조사양본대모형진행료실증검험.실증연구결과지지이론모형화다수가설.결론표명,교역개치、정서성개치화고객대망참적기망공동결정료고객망락구물적만의도,사회성개치여고객망락구물만의도상관성불대,신식획취、지부배송급망참적편리성시영향망락고객만의도최위중요적인소.
